TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todas las transacciones realizadas entre Kinegun.cl y sus clientes, están sujetas a los siguientes términos y condiciones, además de la legislación chilena vigente y la Ley sobre protección de los Derechos y Deberes de los Consumidores:

  1. Una vez que es realizada una compra en Kinegun.cl, se considera que la persona conoce y acepta todas y cada una de las condiciones que se enumeran a continuación.
  2. Nuestro sitio cuenta con la posibilidad de realizar una compra mediante el registro del usuario o mediante un usuario sin necesidad de registro, en ambas modalidades se solicitan datos que son obligatorios de entregar, tales como un correo electrónico y número de teléfono de contacto válido. Kinegun.cl considerará como válido cualquier número de teléfono o correo electrónico que el cliente ingrese como información y no será responsable por cualquier error u omisión en el ingreso de datos.
  3. En el caso que el usuario decida registrarse, deberá ingresar sus datos personales y seleccionar una contraseña la cual es de su exclusiva responsabilidad.
  4. Cualquier usuario que decida eliminar su cuenta, y que los datos almacenados sean eliminados, puede solicitarlo conforme a la ley de protección de datos.
  5. Los medios de pago aceptados son todos aquellos que acepte Mercadopago (Tarjeta de crédito, débito y transferencia), Transferencia bancaria mediante Khipu, o Transferencia directa en los datos bancarios entregados durante el proceso de compra, los que pueden ser entregados también mediante la atención vía whatsapp o Telefónica.  Los datos de las cuentas bancarias autorizadas para recibir pagos se encuentran detallados en www.kinegun.cl en la siguiente dirección: https://www.kinegun.cl/cuentas-bancarias/
  6. Todo lo relacionado a las condiciones de uso de las tarjetas utilizadas en nuestra tienda en línea, son de exclusiva responsabilidad del contrato vigente entre el cliente y la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
  7. Si la pasarela de cobros Mercadopago o GETNET rechaza una transacción, se considera la venta como no efectuada, a pesar de que se envíe un comprobante de compra satisfactorio, el cual  podría enviarse de forma automática a través de nuestra tienda en línea.
  8. Los precios de los productos que se encuentran publicados en nuestra tienda en línea sólo son válidos para compras realizadas a través de este medio y no aplican para compras en tienda física o a través de asesores comerciales.
  9. Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea están sujetas a disponibilidad de stock, por lo cual cada una de ellas será sometida a una validación de existencias. En el caso de existir un quiebre de stock, se ofrece la devolución inmediata del dinero, salvo en el caso donde expresamente la descripción del producto contenga la información del tiempo de entrega de este.
  10. En el caso de productos con entrega diferida, ya sea por fabricación de este (en el caso de mecanoterapia u otro) como de importación del producto, o preventa, no se aceptan devoluciones de dicho producto o cancelación de la compra.
  11. Si un producto es publicado con un precio erróneo, de forma involuntaria, y su valor sea bajo su precio de costo, Kinegun.cl dejará sin efecto esta transacción realizando la devolución del dinero o la reversa de la compra dependiendo del medio de pago utilizado.
  12. Kinegun.cl utiliza las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
  13. Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted haga click en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios de terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
  14. Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan con la garantía legal válida en el país. En ningún caso esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
  15. El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. Kinegun.cl hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.


Contacto.

Para contactarse con nuestra empresa, con la finalidad de realizar consultas, sugerencias o reclamos en relación a la navegación y uso de nuestro sitio web, o cualquier contrato celebrado, debe enviar un correo a ventas@kinegun.cl o mediante cualquiera de los medios de comunicación entregados en la página web. Para efectos de postventa el canal de comunicación exclusivo es el correo postventa@kinegun.cl

Derechos de autor

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los servicios de Kinegun.cl, ya sean; textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y demás materiales contenidos en el sitio web son propiedad exclusiva de CGL empresas o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Acceso y uso de usuarios menores de edad

Para hacer uso del sitio web, los usuarios menores de edad, es decir menores de 18 años, deberán tener autorización de sus padres o tutores legales, quienes serán los responsables de cualquier acto realizado por el menor a su cargo.

Al navegar y hacer uso del sitio web y de nuestra tienda en línea Kinegun.cl, por usuarios menores de edad, implica que cuentan con la autorización mencionada. Kinegun.cl se deslinda de toda responsabilidad por cualquier acto realizado por el usuario menor de edad dentro del sitio web.

Notificaciones al usuario

Cada vez que realice una compra o nos envíe un correo electrónico, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. El usuario acepta recibir notificaciones de nosotros mediante medios electrónicos y nos autoriza para utilizar su información para efectos de estadísticas de manera discreta y confidencial. Nosotros nos comunicaremos a través de correos electrónicos, avisos colocados en el sitio web tienda en línea o mediante los demás servicios de kinegun.cl

El usuario acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones que enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita.

Descripciones del producto

Las imágenes de los productos pueden variar a las dimensiones mostradas en la página web.

Intentamos ser tan preciso como sea posible. Sin embargo no podemos garantizar que las descripciones de los productos o el contenido de cualquier otro servicio sean precisos, vigente o libre de errores.

El precio de lista o precio sugerido es un estimado del precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada.

Kinegun.cl se reserva el derecho de hacer cualquier modificación al contenido del sitio web sin previo aviso.

Los precios pueden variar según los acabados aún en productos del mismo modelo. Como beneficio adicional a nuestros clientes, el sitio web está autorizado a ofrecer ofertas, con el fin de incentivar el comercio electrónico.

Métodos de pago

Kinegun.cl acepta los siguientes métodos de pago; tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica

La tienda en línea www.kinegun.cl entrega la posibilidad de pago en hasta 60 cuotas mediante sistema GETNET y hasta 6 cuotas sin interés mediante el sistema de Mercado Pago, sin embargo es de responsabilidad del cliente seleccionar la opción correcta para el uso de esta modalidad y Kinegun.cl no tendrá la responsabilidad ante un error en esta selección.

La opción de 6 cuotas sin interés es exclusivo de la tienda en línea. En tienda física cualquier formato u opción de cuotas sin interés será sujeto a el convenio bancario de cada cliente.

Kinegun.cl únicamente concretará la venta del producto y comenzará los trámites de envío a partir de que esté la confirmación del pago. Kinegun.cl permitirá en casos excepcionales pagos o abonos parciales, sin embargo el despacho del producto se realizará una vez que esté pagado el 100% el del valor del producto.  Las ventas con pagos parciales, al igual que todo tipo de venta en www.kinegun.cl no posee derecho de retracto.

En caso de que su opción de pago sea por depósito bancario o transferencia, tendrá un límite de 24hrs a partir de que hace su pedido para que éste pueda ser confirmado y enviado.  Además, solo se procederá a confirmar la compra  luego de constatar que el  monto del deposito sea confirmado como saldo contable.

Los métodos de pago son confiables ya que para seguridad de los clientes y visitantes del sitio web, Kinegun.cl cuenta con un certificado de seguridad HTTPS para la protección de datos.

Garantía

Para todo efecto, las garantías que se describen a continuación no cubren accesorios ni cargadores. El horario de atención para casos de postventa será de lunes a viernes de 9:00 a 19:00hrs. El canal exclusivo de atención de postventa será a través de correo electrónico postventa@kinegun.cl El cliente tendrá respuesta por este mismo medio en un plazo de 48 horas hábiles. En caso de que el producto presente un desperfecto de fábrica, para activar la garantía, el cliente deberá enviar el producto a las oficinas de Kinegun.cl para su revisión por parte del área de servicio técnico. El costo de envío de este producto hacia nuestra empresa será de responsabilidad del Cliente y el despacho del producto hacia el cliente, ya sea reparado o cambiado por un producto nuevo será responsabilidad de nuestra empresa. En caso de que la falla se deba a un mal uso o no esté considerada dentro de la garantía legal o la garantía otorgada por Kinegun.cl  todo costo de envío, será responsabilidad del cliente.

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal, que corresponde a los tres primeros meses y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme las siguientes normas. (Existe una nueva ley que ampliará de 3 a 6 meses la garantía legal para compras a partir del 24 de Marzo de 2022 que es cuando entra en vigencia dicha ley):

  1. Garantía legal:  Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del producto y procede sólo en el caso de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características explícitamente ofrecidas, y no por insatisfacción. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a nuestra tienda física e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte de nuestro departamento de Servicio Técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fábrica y no corresponda a otra causa. En caso que este diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos que contempla la ley. Para activar la garantía legal el producto debe ser enviado a nuestra oficina (en Estoril 50, oficina 1110, Las Condes) antes del término de los 3 meses desde la recepción del producto. Si el producto no es enviado en este plazo se considerará fuera de la garantía legal pero dentro de la garantía otorgada por Kinegun.cl que no contempla la posibilidad de devolución de dinero. Esta garantía no cubre accesorios ni cargadores.
  2. Derecho a retracto: La ley que comienza a regir el 24 de Marzo de 2022 permitirá devoluciones por insatisfacción en los primeros 10 días luego de la recepción del producto sin embargo no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o se trate de bienes de uso personal. Tampoco se realizará la devolución por insatisfacción de productos que hayan sido confeccionados o importados según las indicaciones del cliente bajo el modo de preventa. Se considerará producto de uso personal aquel que en su uso entre en contacto directo con el usuario, sus ropas, piel o fluidos corporales. Para compras anteriores al 24 de Marzo de 2022, Kinegun.cl no cuenta con garantía o devolución por insatisfacción o retracto en ningún caso.

    2.1 Devolución del dinero: Toda devolución de dinero tendrá un plazo de entre 30 a 45 días hábiles desde el momento en que el producto devuelto sea recibido por Kinegun.cl en Estoril 50, oficina 1110, Las Condes.

    2.2 No se aceptan cambios ni devoluciones de productos deteriorados, productos quebrados o destruido por mal uso, con manipulación incorrecta o que haya sido intervenido por un servicio técnico no autorizado por Kinegun.cl. Además el derecho a retracto queda limitado a la devolución del producto sin uso alguno, y en su envoltorio o envase original y sus sellos intactos.
  3. Garantía del fabricante: Toda garantía que sea ofrecida por una duración superior a los 6 meses, es denominada “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto. Es decir, si dentro de los 6 meses el producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acerándote a nuestra oficina, la cual cuenta con el único servicio técnico autorizado para las marcas que comercializamos. Esta garantía no cubre accesorios ni cargadores ni baterías.
  4. Para hacer efectiva la garantía de su producto, podrá hacerlo únicamente a través del correo postventa@kinegun.cl, indicando el número de factura, boleta de compra o número de pedido y el respaldo en imágenes o video del producto con falla de fábrica, en un plazo de 48 horas hábiles le enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra oficina o daremos instrucciones para realizar pruebas de funcionamiento del producto que puedan descartar dicha falla.
  5.  Toda garantía entregada por Kinegun.cl no cubre accesorios ni cargadores ni baterías.
  6. La garantía para cada batería será solo de 6 meses, puesto que la duración y salud de la batería dependen de un uso correcto al momento de la carga. (no sobrecargar la batería ni mantenerla sin carga por un tiempo superior a una semana. Desconectar la batería si el dispositivo no será utilizado en un plazo superior a un mes.  No utilizar el dispositivo mientras la batería está cargando, cargar el dispositivo según las indicaciones del manual.)

 
Ante cualquier duda sobre la garantía legal y del fabricante, puede visitar el sitio web http://www.sernac.cl/3×3

Envíos a domicilio y retiro en tienda

Kinegun.cl gestiona los envíos y entregas en un plazo que depende de la comuna de destino. A la región metropolitana demora en promedio 3 a 5 días hábiles, a regiones cercanas 4 a 6 días hábiles y a regiones extremas 10 a 15 días hábiles, después de confirmar el pago de el o los productos adquiridos. Sin embargo en aquellos casos de fuerza mayor que el envío sea retrasado, Kinegún.cl mantendrá informado al cliente.

Los envíos y entregas se hacen a todo Chile, preferentemente a través de la empresa STARKEN, Chilexpress, Bluexpress, Rappi, Uber, o cualquier courier que se considere la mejor opción al momento del envío. La modalidad de envío por defecto es con un pago por adelantado del valor de envío, sin embargo el cliente cuenta con la posibilidad de optar por el envio «por pagar», es decir, el cliente pagará los costos del envío al momento de recibir el paquete en su domicilio o al momento de retirarlo en la oficina del courier utilizado. Salvo que haya una promoción de envío gratuito vigente, la cual excluye todos los envíos relacionados a posventa, reparación, cambio de productos y cualquier otro que no tenga relación con una compra de un nuevo producto como tal, excluyendo repuestos y accesorios, los cuales no cuentan con la opción de despacho gratuito.

Si eliges la opción de entrega a domicilio, por favor asegúrate de que habrá alguien en la dirección entregada para poder recibirlo, ya que las empresas de paquetería, tras haber reintentado la entrega, realizan la devolución a la oficina desde donde se realizó el envío y Kinegun.cl no se hace responsable de reembolsar gastos por el envío y traslado de la carga. Si el courier no logra realizar la entrega en 2 ocaciones, el producto será reenviado a la oficina de Kinegun.cl, por lo que un nuevo intento de despacho deberá ser costeado por el cliente y se pierde el beneficio del despacho gratuito en el caso de contar con este puesto que el primer intento ya fue costeado por Kinegun.cl. El cliente tiene un plazo máximo de 48 Hrs. desde la recepción de el o los productos para dar aviso si el pedido llegó incompleto o con algún error, con una prueba fotográfica tanto del paquete como de la etiqueta pegada en su exterior, la cual presenta todos los datos del despacho y su contenido.  Después de este período Kinegun.cl no se responsabilizará por la falta de algún producto o algún error en el despacho  y se dará como 100% satisfecha la recepción de los productos por parte del Cliente.

En el caso de que el cliente decida rechazar el despacho a domicilio por cualquier motivo, la compra quedará disponible para retiro en la oficina principal con dirección Estoril 50, oficina 1110, Las condes, una vez que sea recibida de vuelta, dependiendo de los plazos de la empresa de transporte a cargo del despacho.

Para la gestión del envío a domicilio, el cliente deberá proporcionar la información necesaria y exacta de la dirección junto con referencias para el envío y la entrega de su o sus productos. Kinegun.cl no puede garantizar los plazos de entrega de responsabilidad de la empresa de transportes o courier encargada del despacho. Cualquier plazo entregado por Kinegun.cl será referencial y en ningún caso será una promesa u obligación de parte de Kinegun.cl. Es muy importante que el cliente tenga presente que el flete de la carga es responsabilidad de la empresa transportista y de su seguro en caso de problemas. Kinegun.cl no se hace responsable de recepción de compras deterioradas o mal traslado de paquetes por la empresa de transporte, o donde el cliente o las personas del domicilio hayan firmado la recepción de la compra, por ello, el cliente debe asumir la responsabilidad de verificar y revisar tanto el paquete como productos al momento de recepción, por lo que insistimos en una buena revisión de los productos antes de firmar. En caso de que el destinatario manifieste no haber recibido su paquete, cuentas con un plazo de cuatro (4) días hábiles posteriores a la notificación de entrega para realizar el reclamo. El courier comienza una investigación sobre la entrega, en la cual se encarga de recuperar y entregar correctamente o de declarar el extravío. En caso de notificar posterior al plazo indicado, el courier desestima la solicitud y el reclamo no procede.

Al usuario se le proporcionará un número de seguimiento con el cual podrá rastrear estatus de su envío en la página web de la empresa de paquetería correspondiente.

Los costos de envío con calculados y fijados por la empresa de envíos y no por Kinegun.cl

Las entregas se realizan de Lunes a Sábado en horario de oficina. salvo despachos express, los que serán entregados de Lunes a Viernes en horario de oficina.

Kinegun.cl no se hace cargo del pago de seguros asociados ni de los retrasos que puedan ser ocasionados por fuerza mayor o por causa de la empresa de courier externa a Kinegun.cl.

El cliente tendrá la opción de elegir la modalidad “retiro en sucursal” sin costo adicional asociado.

El retiro de los productos lo debe realizar la persona que realiza la compra a través del sitio web (corroborado mediante su carnet de identidad) o por un tercero autorizado mediante correo electrónico, cuya identidad será corroborada de igual forma.

El horario de retiro será acordado dependiendo de la disponibilidad de ambas partes.

El plazo para el retiro del producto es de 10 días, en caso de no realizarlo, no se garantiza la disponibilidad del producto y se generará automáticamente un cupón de descuento por exactamente el mismo monto pagado para canjear por cualquier producto de la tienda en línea al precio que esté vigente en el día en que realice el uso del cupón.

Responsabilidad

KInegun.cl, incluyendo sus directivos, empleados, representantes, distribuidores, o demás personas involucradas en la creación, patrocinio, promoción o cualquier aporte a la disponibilidad de este sitio y de su contenido, no será responsable ante ninguna persona o entidad por ningún daño directo, indirecto o caso fortuito o en lo siguientes; a. Perjuicios y daños ocasionado por el usuario a través de nuestro material publicado, herramientas de búsqueda o error técnico provocado por nuestro sitio web; b. Por la interrupción, pérdida de datos, daño producido en su ordenador o sistema informático o por cualquier otro sitio web al que haya accedido mediante hipervínculos desde este sitio web; c. Por la imposibilidad de suministrar un servicio o producto; d. Por cualquier transacción comercial realizada a través de este sitio web. Las partes amparadas no asumen responsabilidad alguna por lesiones, daños, fallecimientos, pérdidas, accidentes que se produzcan por la utilización de los producto adquiridos en nuestro sitio web.

Toda la información entregada a Kinegun.cl, será manejada conforme a la Ley 19.628. La información entregada, se utilizará para realizar una atención personalizada, para mantener registros logísticos y para optimizar nuestra cadena de valor.

Existe la posibilidad de que enviemos información a través de correos electrónicos promocionales, lo cual puedes evitar indicando que no aceptas el envío de publicidad en el momento de tu compra.

Campañas Black y Cyber

El uso de cupones está limitado durante campañas especiales tales como Black y Cyber. Kinegun.cl se reserva el derecho de desactivar temporalmente el uso de cupones de descuento sin previo aviso.

Promoción 12 cuotas sin interés

La promoción de pago en hasta 12 cuotas sin interés tiene validez hasta el Lunes 18 de Septiembre de 2022.

Validez de estos términos y condiciones y jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones han sido publicados con fecha 4 de Enero de 2020 y actualizados según la nueva ley del consumidor, aplicarán a todas las ventas efectuadas a partir de esta fecha y sólo podrán variar en virtud de otra actualización posterior.

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